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INFORMATIONS COVID-19

Maxime
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Mise à jour 24/04 : Réouverture de nos boutiques parisiennes le 05 mai. Vous pouvez à nouveau acheter vos bouteilles en click and collect sur le site pour pouvoir les récupérer en boutique par la suite. On reprend les bonnes habitudes également pour les abonnements : ils seront à récupérer en boutique au mois de mai, et vous pourrez également récupérer votre box de mars si elle vous est due. 

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Le site internet du Petit Ballon reste ouvert pour assurer la livraison de vos box(s) et/ou de vos bouteilles préférées. Toute notre équipe reste disponible et assure ses missions en télétravail. On ne coupe pas le contact et vos bouteilles sont entre de bonnes mains ! 🙂 

Des mesures de sécurité ont également été prises dans notre centre logistique, pour protéger les employés et vos colis.

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Les livraisons se font exclusivement via Colissimo, ou Chronopost.

Pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.
A partir de la semaine du lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.
Mise à jour 11/05 : Colissimo annonce repartir sur une base d'une collecte journalière
La livraison via Mondial Relay est suspendue jusqu'à nouvel ordre.
Si vous avez une commande en cours à réceptionner en point relais Mondial Relay, nous vous tiendrons informés très rapidement quand la solution complète de substitution sera établie avec notre partenaire.

Nos boutiques parisiennes réouvriront le 05 mai. Vous pouvez désormais acheter à nouveau vos bouteilles en click and collect sur le site pour aller les récupérer en boutique. On reprend les bonnes habitudes également pour les abonnements : ils seront à récupérer en boutique au mois de mai, et vous pourrez également récupérer votre box de mars si elle vous est due. 

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Les délais de livraison sont aujourd'hui estimés de 6 à 10 jours ouvrés.
Le grand nombre de commandes et les effectifs réduits chez notre logisticien influent énormément sur le temps de préparation des commandes. Pas d'inquiétude cependant si vous ne recevez pas de notification entre l'email de confirmation de commande, et l'email d'expédition de celle-ci, plusieurs jours peuvent s'écouler. Nous vous remercions par avance de votre compréhension, et vous invitons à éviter de contacter le service client sauf pour demande très urgente, afin d'éviter un sur-encombrement du service.
Mise à jour 09/04 : Suite à une analyse précise de la situation logistique nous pouvons observer que 95% des commandes passées entre le 23.03 le 27.03 ont été livrées en 7 ou 8,5 jours ouvrés. Par ailleurs, de par l'important travail de réorganisation logistique et la légère baisse du nombre de commandes nous observons une amélioration progressive des délais de livraison jour après jour.

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Aucun changement pour votre abonnement si vous aviez opté pour la livraison à domicile.

  • Si vous veniez récupérer votre box en boutique : on redémarre les mêmes habitudes, votre box de mai sera bien disponible en boutique et vous en serez informé par email. Elle sera exceptionnellement disponible jusqu'au 15 juin, afin de vous laisser le temps de récupérer la box si vous n'êtes pas à Paris ces temps-ci.
  • Si vous récupérez votre box en commerce Mondial Relay : vous pouvez renseigner une adresse de livraison exceptionnelle pour votre prochaine box (avril, mai). Elle vous sera expédiée à cette adresse postale sans frais supplémentaire. Le retour à la normale pour le réseau Mondial Relay est prévu pour juin.

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Notre super équipe du service client est sur le pont 7 jours sur 7 pour vous répondre le plus rapidement possible et se tient à votre disposition par email sur bonjour@lepetitballon.com. Nous ne sommes temporairement pas joignables par téléphone, au vu du grand nombre d'emails reçus, et des conditions de travail de l'équipe en télétravail. Le délai de réponse peut être un peu allongé, mais on répond à tous les emails ! Merci de votre compréhension !

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Le Petit Ballon continue son activité, en prenant toutes les mesures de sécurité et en s'engageant pour la recherche et le soutien du personnel soignant.

Au Petit Ballon, on pense aussi à ceux qui se battent tous les jours pour protéger nos vies et on a décidé de les aider. Pour cela, depuis fin mars et jusque début mai, pour chaque commande, 2 euros ont été reversés au Fonds d’urgence pour le soutien des équipes de l’AP-HP face au coronavirus covid-19. Ce sont en tout près de 30.000€ qui ont été reversés au fonds d'urgence.

Si vous souhaitez en savoir plus et réaliser un don, vous pouvez visiter leur site :
https://soutenir.fondationaphp.fr/coronavirus/~mon-don?_cv=1

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