Bouteille(s) cassée(s)
Votre colis a été endommagé lors de son transport :
-> sachez qu'il vaut toujours mieux accepter le colis et nous envoyer des photos par mail pour la réclamation transporteur. Mais on préfère vous offrir à vous les bouteilles rescapées plutôt qu'au centre logistique parfois responsable de la casse.
- Vous avez accepté le colis : envoyez-nous par mail une photo de la/les bouteille(s) cassée(s) et nous arrangerons cela à votre avantage, nouvel envoi ou nouveau mois d'abonnement.
- Vous avez finalement refusé le colis : envoyez-nous un mail dès que possible pour que nous puissions procéder à la réclamation transporteur et la mise en place d'une solution pour vous.
Bouteille(s) bouchonnée(s)
Savez-vous qu’en moyenne, seulement 2% des bouteilles présentes sur le marché auraient ce défaut lié au bouchon en liège ?
Si vous sentez une forte et désagréable odeur de bois humide, de carton mouillé ou même de moisi à l'ouverture de votre bouteille, c'est le premier indice ! Avant de jeter le vin, goûtez le après un passage en carafe. Si après toutes ces étapes, le goût et l'odeur se font toujours ressentir : votre vin est bien bouchonné !
Dans ce cas-là, contactez nous par e-mail.