Je pars en vacances : comment gérer la livraison de ma box ?

Comment passer un mois ?

Si vous vous absentez de votre domicile, nous vous conseillons vivement de mettre votre abonnement sur pause.

Comment ça marche ?

  1. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans l'onglet "Gestion de l'abonnement",
  2. Cliquez sur "Pause" pour suspendre votre abonnement le temps d'un mois :

La démarche doit impérativement être effectuée le mois précédent votre absence.

Exemple : votre abonnement doit être mis sur pause avant le 30/11 pour suspendre la box de décembre. Il ne sera plus possible de différer l'envoi de décembre dès le 01/12.

Nous ne pouvons pas intervenir auprès du transporteur lorsqu'un colis est déjà en cours d'acheminement.

 💡 BON À SAVOIR :

Votre abonnement reprendra avec la sélection du mois prochain. Si vous décidez de passer le mois de décembre, il reprendra en janvier avec la box de janvier. Pour les abonnements prépayés, la durée de l'abonnement sera décalée.  

Pour rappel : La mise en pause ne dure qu'un mois. Il est possible de mettre son abonnement en pause 1 mois, dans la limite de trois suspensions par année. 

Comment vérifier que l'abonnement a repris ?

Nous vous invitons à vérifier que votre abonnement a bien repris dès votre retour. Pour cela, il suffit de vous rendre à nouveau dans l'onglet "Gestion de l'abonnement".
Cliquez sur le bouton "J'annule et je reprends ma box

 

J'ai oublié de mettre mon abonnement sur pause !

Sachez que nous ne pouvons pas intervenir auprès du transporteur lorsqu'un colis est déjà en cours d'acheminement. Si vous avez oublié de mettre votre abonnement sur pause, la box sera livrée quoi qu'il arrive.

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